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वोडाफोन में हजारों उच्च बिल

कुल 47, 000 वोडाफोन ग्राहकों पर गलत तरीके से चालान किए गए।
फोटो: iStock

14, 000 प्रीपेड और 33, 000 अनुबंध ग्राहक प्रभावित हैं

हाल के महीनों में, मोबाइल सेवा प्रदाता वोडाफोन ने हजारों ग्राहकों के दसियों से अधिक चालान किए हैं और झूठा पैसा जमा किया है। इसका कारण बिलिंग प्रणाली में एक त्रुटि है।

वर्तमान स्थिति के अनुसार, मई 2015 से वोडाफोन बिलिंग प्रणाली में पहली त्रुटियां बताई गई हैं। जिन ग्राहकों ने अधिक भुगतान और गलत तरीके से डेबिट के बारे में शिकायत की थी, उनके पैसे के लिए प्रतिपूर्ति की गई थी। हालांकि, इस तथ्य के बाद कि समस्या के पीछे एक व्यवस्थित त्रुटि हो सकती है, जब कई हफ्तों के बाद, एक बड़ी जांच शुरू की गई थी।

मोबाइल पोर्टल Areamobile द्वारा गलत चालान से जनता को अवगत कराया गया। वेबसाइट के संपादकों ने त्रुटि का पता लगाया, क्योंकि संपादकों ने बताया कि मोबाइल इंटरनेट के लिए दो वोडाफोन प्रीपेड सिम कार्ड से पैसे काट लिए गए थे, हालांकि इसका उपयोग नहीं किया गया था। यदि कोई अतिरिक्त डेटा वॉल्यूम पैकेज नहीं है, तो तथाकथित Callya स्मार्टफ़ोन स्पेशल, प्रीपेड कार्ड के लिए बुक किया गया है, मोबाइल इंटरनेट की लागत 9 सेंट प्रति मिनट है। हालांकि, चूंकि प्रभावित इंटरनेट पर मोबाइल इंटरनेट बंद कर दिया गया था, इसलिए कोई शुल्क नहीं होना चाहिए था। फिर भी, अनियमित अंतरालों पर 9-प्रतिशत मात्राओं पर बार-बार बहस की गई।

संपादकों ने इस घटना को देखा और अंततः वोडाफोन ग्राहक सेवा की ओर मुड़ गए। उन्होंने कहा कि उन्होंने सब कुछ जांच लिया है। अंततः, हालांकि, एक बार पाँच यूरो की डेबिट राशि अच्छी तरह से लिखी गई थी। Areamobile की रिपोर्ट है कि अन्य ग्राहक, जिन्हें समान बिल मिले थे, उनके पैसे भी वापस आ जाएंगे।

केवल अब, हालांकि, यह ज्ञात हो गया कि ये गलत डेबिट क्यों आए। उच्च बिलों का कारण मोबाइल ऑपरेटर वोडाफोन के एलटीई नेटवर्क में एक गलती थी। यहां तक ​​कि अगर मोबाइल इंटरनेट का उपयोग नहीं किया गया था, तो ग्राहकों को तथाकथित "सिग्नलिंग पैकेट" चार्ज किया गया था। ये मोबाइल नेटवर्क को एलटीई नेटवर्क में उपकरणों के साथ संपर्क बनाए रखने में सक्षम बनाते हैं। ये भी सक्रिय हैं यदि उपयोगकर्ता वर्तमान में इंटरनेट का उपयोग बिल्कुल नहीं कर रहा है। चूँकि देखे गए सिम कार्ड में Callya Smartphone Special का उपयोग नहीं किया गया था, इसलिए सिगनलिंग पैकेट से "संपर्क" करने के लिए पैसे लिए गए थे। 9 सेंट की मात्रा प्रत्येक के बारे में आई क्योंकि ये मोबाइल डेटा उपयोग के एक मिनट की लागत हैं।

वोडाफोन ने तब से पता लगाया है कि LTE नेटवर्क का उपयोग करने वाले कुल 47, 000 ग्राहक इस मुद्दे से प्रभावित हैं। इनमें से 14, 000 प्रीपेड कार्ड के उपयोगकर्ता हैं और 33, 000 अनुबंधित ग्राहक हैं। जिसने भी पिछले तीन महीनों में बहुत अधिक धन का भुगतान किया है उसे अब संबंधित राशि जमा की जाएगी।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो ग्राहकों से कृपया 0800-0800 1721212 पर वोडाफोन हॉटलाइन या MeVVodafone ऐप से संपर्क करें।

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